- 2010-03-08 (月) 20:49
- 私の視点
一時期、マニュアル通りの接客が流行っていましたが、
今は違う流れのようですね。
よく行くお店に、とても明るくて『ありがとうございます』オーラを
発する女性がいます。
私と同じハスキーボイス♪なので、親近感も勝手に持ってます。
いつもとても楽しそうで、その方のレジへ並んでは
エネルギーをもらって帰ります。
その方が入って、何ヶ月たったでしょう。
もう1人、似た対応の女の子が増えていました。
私は『あ～、いいなぁこういう巻き込み方』
と嬉しくなってしまったのです。
以前、お店のマニュアルを作りました。
でも、ほんとに伝えたいことは作れなかったのです。
ほんとに伝えたかったことは、それぞれのセールスポイントを
伸ばすことだったから。
１０人いたら１０通りの伸ばし方になります。
同じことでも、伝わり方が違います。
おかげで自分の強みが開発されました。
それぞれのいいところを伸ばす楽しみを知りました。
こういう人にはこういうやり方！というデーターも
蓄積されましたよ。
これはスタッフだけではなく、お客様とのコミュニケーションでも
勉強になりました。
最低ラインのことはマニュアルでもいいですが、
それ以上はオリジナルで個別対応がいいと思うのです。
みんなも楽しそうでしたから＾＾
- Newer: ☆またつながった！
- Older: ☆潜在意識に入り込む
Comments:0
Trackbacks:0
- Trackback URL for this entry
- http://awatani.jp/wp-trackback.php?p=4016
- Listed below are links to weblogs that reference
- ☆マニュアルって from コーチング 粟谷裕子
