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2010-03-08
☆マニュアルって
- 2010-03-08 (月)
- 私の視点
一時期、マニュアル通りの接客が流行っていましたが、
今は違う流れのようですね。
よく行くお店に、とても明るくて『ありがとうございます』オーラを
発する女性がいます。
私と同じハスキーボイス♪なので、親近感も勝手に持ってます。
いつもとても楽しそうで、その方のレジへ並んでは
エネルギーをもらって帰ります。
その方が入って、何ヶ月たったでしょう。
もう1人、似た対応の女の子が増えていました。
私は『あ～、いいなぁこういう巻き込み方』
と嬉しくなってしまったのです。
以前、お店のマニュアルを作りました。
でも、ほんとに伝えたいことは作れなかったのです。
ほんとに伝えたかったことは、それぞれのセールスポイントを
伸ばすことだったから。
１０人いたら１０通りの伸ばし方になります。
同じことでも、伝わり方が違います。
おかげで自分の強みが開発されました。
それぞれのいいところを伸ばす楽しみを知りました。
こういう人にはこういうやり方！というデーターも
蓄積されましたよ。
これはスタッフだけではなく、お客様とのコミュニケーションでも
勉強になりました。
最低ラインのことはマニュアルでもいいですが、
それ以上はオリジナルで個別対応がいいと思うのです。
みんなも楽しそうでしたから＾＾
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